Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez DisplayDen, nous vendons principalement des objets de collection, cartes à collectionner, cartes gradées, produits scellés, displays, coffrets et articles issus du marché secondaire.
Ces produits peuvent avoir une valeur liée à leur état, leur scellage, leur certification, leur rareté, leur authenticité, leur emballage ou leur condition de conservation. Pour cette raison, les retours sont encadrés de manière stricte afin de protéger les acheteurs, la boutique et l’intégrité des produits proposés.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter DisplayDen à l’adresse suivante :
La demande doit mentionner le numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que l’intention claire d’exercer le droit de rétractation.
Conditions strictes de retour
En raison de la nature des produits vendus par DisplayDen, tout article retourné doit impérativement être renvoyé dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été expédié.
Le produit doit être :
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complet ;
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non utilisé ;
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non ouvert ;
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non descellé ;
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non modifié ;
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non détérioré ;
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non manipulé de manière excessive ;
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accompagné de tous ses emballages, protections, certificats, accessoires, étiquettes, scellés et éléments d’origine.
Tout produit retourné dans un état différent de celui constaté lors de l’expédition pourra faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel.
Produits scellés
Les produits scellés, tels que displays, coffrets, boosters, ETB, UPC, produits Pokémon scellés ou tout autre article sous emballage d’origine, doivent être retournés avec leur scellage intact.
Tout produit ouvert, descellé, déchiré, reconditionné, altéré ou présentant une modification de son emballage d’origine pourra être refusé au retour.
Le scellage d’un produit de collection faisant partie intégrante de sa valeur, toute altération du scellé ou de l’emballage peut rendre le produit impropre à une remise en vente dans son état initial.
Cartes gradées et certifiées
Les cartes gradées ou certifiées doivent être retournées dans leur boîtier d’origine, sans aucune altération.
Aucun retour ne pourra être accepté si le boîtier de certification présente une anomalie apparue après réception, notamment :
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fissure ;
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rayure importante ;
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ouverture ou tentative d’ouverture ;
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trace de choc ;
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étiquette endommagée ;
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numéro de certification altéré ;
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boîtier remplacé ou modifié ;
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protection retirée ou détériorée lorsque celle-ci faisait partie de l’envoi.
Le grade attribué par un organisme tiers fait foi au moment de la vente. DisplayDen ne garantit aucune équivalence de grade auprès d’un autre organisme, aucune reclassification future et aucune évolution de valeur.
Cartes non gradées
Pour les cartes non gradées, l’état est décrit avec le plus de précision possible sur la fiche produit.
Les cartes doivent être retournées dans l’état exact dans lequel elles ont été envoyées, avec les protections fournies lors de l’expédition.
Tout dommage, micro-rayure, pliure, trace, blanchiment, coin abîmé, surface altérée ou modification de l’état initial pourra entraîner un refus total ou partiel du remboursement.
Produits issus du marché secondaire
Certains produits vendus par DisplayDen peuvent être issus du marché secondaire, d’anciennes collections, de lots privés ou de circuits spécialisés.
Ces articles peuvent présenter de légères marques liées à leur âge, leur stockage, leur emballage ou leur manipulation antérieure, lorsque cela est compatible avec leur description.
L’achat d’un objet de collection implique l’acceptation de ses spécificités, notamment lorsque l’état du produit est visible sur les photographies ou précisé dans la description.
Demande de retour préalable obligatoire
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de DisplayDen.
Le client doit contacter DisplayDen avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions de retour.
Tout colis retourné sans demande préalable, sans identification claire ou sans respect des consignes communiquées pourra être refusé.
Frais et mode de retour
Sauf erreur imputable à DisplayDen ou non-conformité avérée du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition suivi, adapté à la valeur du produit, et suffisamment sécurisé.
Pour les articles de valeur, DisplayDen peut demander un retour avec assurance et remise contre signature.
Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception effective par DisplayDen. En cas de perte, dommage ou vol pendant le transport retour, DisplayDen ne pourra procéder au remboursement que si le produit est effectivement reçu dans un état conforme.
Emballage du retour
Le client doit emballer le produit avec un niveau de protection au moins équivalent à celui utilisé lors de l’expédition initiale.
Les articles sensibles doivent être protégés contre les chocs, l’humidité, les pliures, les rayures et toute détérioration pendant le transport.
Un retour insuffisamment protégé, entraînant une détérioration du produit, pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.
Vérification à réception du retour
Tout produit retourné fera l’objet d’une vérification après réception.
DisplayDen se réserve le droit de comparer l’état du produit retourné avec les éléments disponibles avant expédition, notamment photographies, vidéos, numéros de certification, état du boîtier, scellés, emballages et protections.
En cas de différence constatée entre l’état du produit envoyé et l’état du produit retourné, DisplayDen pourra refuser le remboursement ou appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception et vérification du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les règles applicables au droit de rétractation, dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés à un choix de livraison spécifique ou express ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
Produits non conformes ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit non conforme à sa commande ou si une erreur imputable à DisplayDen est constatée, le client doit contacter DisplayDen dans les meilleurs délais à l’adresse :
La demande devra être accompagnée de photos claires du produit, de l’emballage, du colis et de tout élément permettant d’analyser la situation.
Après vérification, DisplayDen pourra proposer, selon le cas, un remboursement, un échange lorsque cela est possible, ou une solution amiable adaptée.
Colis endommagé à la livraison
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, reconditionné ou présente une anomalie lors de la livraison, le client doit, lorsque cela est possible :
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refuser le colis ;
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faire constater l’anomalie auprès du transporteur ;
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prendre des photos du colis avant ouverture ;
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conserver l’ensemble des emballages ;
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contacter DisplayDen rapidement.
Toute réclamation liée au transport devra être accompagnée de photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Exclusion des retours abusifs ou frauduleux
DisplayDen se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement présentant un caractère abusif, frauduleux ou manifestement contraire à la bonne foi.
Cela inclut notamment les tentatives de substitution de produit, les retours d’un article différent, les produits altérés volontairement, les boîtiers ouverts, les scellés modifiés, les numéros de certification incohérents ou toute anomalie laissant supposer une manipulation anormale.
Valeur des objets de collection
Les produits vendus par DisplayDen sont des objets de collection dont la valeur peut évoluer à la hausse comme à la baisse.
DisplayDen ne garantit aucune performance financière, aucune valeur future, aucune liquidité de revente et aucun maintien du prix dans le temps.
Une variation de prix du marché après achat ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter DisplayDen à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
La phrase la plus importante pour toi est celle-ci : “tout article retourné doit impérativement être renvoyé dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été expédié.” C’est elle qui te protège le mieux pour les cartes, les scellés, les boîtiers gradés et les objets à forte valeur collectible.